Một Peek Behind the Curtains at Animas: Làm thế nào One Pharma Co đang làm việc để "Engage" Trực tuyến

> Nhiều người trong số chúng ta ủng hộ bệnh nhân, những người làm vòng quanh e-bệnh nhân và sức khoẻ 2. 0 hội nghị nghe thấy rất nhiều nói về "những gì bệnh nhân muốn" và làm thế nào các công ty dược phẩm và thiết bị nên tiếp cận với cộng đồng của chúng tôi trực tuyến. Trong khi đó, họ đã chậm nắm lấy Social Media, và đưa ra tranh cãi về các quy định của FDA về điều này, ai biết được những gì đang xảy ra bên trong các công ty này khi họ cố gắng tạo ra một chiến lược khả thi để tham gia?

Một công ty đi đầu là Johnson & Johnson, công ty này đã làm được nhiều hơn hầu hết trong lĩnh vực Truyền thông xã hội trong

ít năm qua. Bộ phận bơm insulin của họ, Animas, đã được nhìn thấy rõ ràng. Animas đã tung ra một chương trình truyền động trực tuyến Triathlon Relay vào đầu năm nay và gần đây đã nhận được giải thưởng lớn cho Quỹ nghiên cứu bệnh tiểu đường ở Florida. Chúng tôi đã trò chuyện cùng với Chris Campbell, Giám đốc sản phẩm của Tiếp thị Bệnh nhân Hoa Kỳ, người chia sẻ những gì Animas đang làm trong cộng đồng trực tuyến, và tại sao và cách họ làm việc đó:

Động lực nào thúc đẩy sự tiếp cận bệnh nhân trong cộng đồng tiểu đường?

Animas luôn đặt bệnh nhân vào trung tâm của mọi thứ chúng tôi làm. Do đó, quyết định bắt đầu khám phá những cách mà chúng ta có thể học hỏi, hiểu và có khả năng trả lại cộng đồng trực tuyến là một điều đơn giản đối với chúng ta. Chúng tôi cũng nhận ra rằng với tư cách là nhà sản xuất, đây không phải là chuyên môn của chúng tôi - đó là cộng đồng. Do đó, chúng tôi cảm thấy chúng tôi đã học được nhiều điều từ việc tham gia cộng đồng bệnh tiểu đường trực tuyến.

Bạn và Nhóm Animas đã quyết định những chiến thuật và công cụ phù hợp nhất cho truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số là gì? Bạn đã bắt đầu từ đâu?

Chúng tôi đã dành gần một năm chỉ đơn giản là lắng nghe, quan sát và hiểu rõ những cuộc trò chuyện và người có liên quan nhất ở đâu. Chúng tôi đã học được khá nhiều điều từ đó, có thể phát triển một số mối quan hệ tuyệt vời với các cá nhân trong cộng đồng và cuối cùng đã thực hiện một số bước đầu tiên nhỏ tại tham gia.

Chúng tôi đã bắt đầu ở một số nơi - phần cộng đồng của chúng tôi trên trang web của chúng tôi, nhằm tập trung vào việc đưa những người mới vào cộng đồng bệnh tiểu đường trực tuyến vào các cuộc trò chuyện có liên quan nhất; chúng tôi xây dựng một sự hiện diện rất cơ bản của YouTube được gọi là Insulivin để làm nổi bật một số video của riêng chúng tôi, cũng như một số yêu thích của chúng tôi từ những người khác; chúng tôi đã hợp tác với một số công ty Johnson & Johnson khác để khởi chạy cộng đồng Facebook HealthSimple; và cuối cùng thử nghiệm với Diabeticons của chúng tôi - lấy cảm hứng từ Reality Check và Six Until Me - hai địa điểm tuyệt vời nơi những người mắc bệnh tiểu đường sử dụng một số điều khoản khuyến khích chúng tôi tạo Diabeticons.

Liệu Animas có quan tâm đến rủi ro, vì hầu hết các công ty dược phẩm đều rất thận trọng khi nói chuyện với các phương tiện truyền thông xã hội?Bạn đã thực hiện những biện pháp phòng ngừa nào?

Tuyệt đối. Như tôi đã viết trên blog J & J BTW (blog comm của công ty) đó là một nhiệm vụ khá nản lòng khi bạn bước vào thế giới này, đặc biệt là một nhà sản xuất thiết bị. Liệu mọi người có tin tưởng ý định của chúng ta? Chúng ta sẽ được chấp nhận không? Liệu mọi người sẽ thấy giá trị trong những gì chúng tôi đang cung cấp? Đây không phải là những câu hỏi dễ trả lời.

Cách dễ nhất để tôi trả lời câu hỏi là chúng tôi đã đưa ra các nguyên tắc hướng dẫn cho mọi thứ chúng tôi làm - chúng tôi sẽ minh bạch, chúng tôi sẽ là chính hãng và chúng tôi sẽ có ý định tốt. Chắc chắn, chúng tôi đã thực hiện các bước dành cho trẻ sơ sinh ở đây và ở đó, và vẫn có một cách để trở thành một đối tác hoàn toàn gắn bó với thế giới trực tuyến; tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn tuân theo những nguyên tắc này trong tất cả những gì chúng tôi làm.

Bạn nhận thấy những gì là những thành tựu lớn trong tiếp thị kỹ thuật số của Animas trong năm qua? Và bạn nghĩ gì cần cải tiến?

Chúng tôi rất tự hào về công việc chúng tôi đã làm với Máy bơm trực tuyến Triathlon 2010. Đây thực sự là bước nhảy vọt đầu tiên của chúng tôi trong việc cung cấp nền tảng cho nội dung do người dùng tạo.

Mục đích của cuộc đua này là đơn giản: cung cấp một cách để các nhà máy cho thấy sự tự do mà liệu pháp bơm insulin đã cung cấp cho họ - trên mặt nước, bánh xe và bàn chân, để cộng đồng cùng nhau làm việc theo một mục tiêu chung - chủng tộc, và quan trọng nhất để trả lại dưới hình thức tặng cho bệnh tiểu đường phi lợi nhuận, được các nhà máy đã lựa chọn.

Cuối cùng, chúng tôi rất vui khi đóng góp 10 000 đô la cho Viện Nghiên cứu Bệnh Tiểu đường và Tom Karlya, Phó Chủ tịch Văn phòng Quốc gia / Khu vực Florida của DRI ghé thăm Animas để nhận khoản đóng góp.

Bạn có thể giải thích bằng cách nào Animas xử lý các "sự kiện bất lợi" hoặc "sử dụng ngoài nhãn", cả hai đều được theo dõi chặt chẽ bởi FDA?

Chúng tôi đã thận trọng ở lại, cho đến bây giờ, từ việc cho phép các ý kiến ​​về các nền tảng mà chúng tôi đã tham gia. Tôi muốn thấy chúng tôi làm điều đó trong tương lai, như tôi tin rằng thực sự mở ra cuộc đối thoại hai chiều. Về các quy trình nội bộ của chúng tôi, Johnson & Johnson và Animas thực hiện hành động bất lợi xử lý rất nghiêm túc và tuân theo quy trình cực kỳ nghiêm túc cho bất kỳ và tất cả các sự kiện hoặc cách sử dụng ngoài nhãn mà chúng tôi được biết.

Có điều gì bạn muốn làm mà bạn chưa thể làm được chưa?

Có. Chúng tôi hy vọng có cơ hội nhúng một số chuyên gia lâm sàng của chúng tôi vào các cộng đồng cụ thể - chứ không phải để bán hoặc quảng bá sản phẩm của chúng tôi - nhưng cung cấp hướng dẫn và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà mọi người có thể có về sản phẩm của chúng tôi. Như tôi đã đề cập, tôi cũng rất muốn xem chúng tôi đến được nơi chúng tôi đang tạo điều kiện thảo luận nhiều hơn về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Tất nhiên, với mức độ tham gia này có mức độ kiểm duyệt cao hơn đáng kể để đảm bảo chúng tôi theo dõi bất kỳ sự kiện bất lợi hoặc ngoài nhãn nào - một thách thức mà tất cả các công ty thiết bị và pharma đang phải đối mặt.

Càng sáng tạo càng tốt, chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm những cách mà chúng tôi, như một nhà sản xuất, có thể mang lại giá trị cho cộng đồng.Chúng ta có nên tổ chức các diễn đàn thảo luận trên trang web của chúng tôi không? Có lẽ không, trừ khi có giá trị để bơm của chúng tôi để làm như vậy. Nói chung, tôi tin rằng điều này thuộc về tay của cộng đồng.

Một số bệnh nhân lo lắng rằng bất kỳ sự liên quan nào của Pharma trong cộng đồng D trực tuyến có thể làm loãng hoặc cản trở cuộc hội thoại. Làm thế nào để bạn phản ứng lại những lời chỉ trích đó?

Tôi đồng ý, đến một mức độ nhất định. Tôi xem nó không có gì khác hơn là tham dự bữa tiệc tối và chỉ nói về bản thân trong 20 phút. Cuối cùng, không ai sẽ lắng nghe hoặc quan tâm. Sự khác biệt, tôi tin, đã quay trở lại các nguyên tắc hướng dẫn của chúng tôi - minh bạch, chân thành và có ý chí. Nếu làm được điều này, tôi tin rằng chúng tôi có thể mang lại giá trị đích thực cho cộng đồng.

Năm ngoái, một bệnh nhân đã chỉ trích Roche Diabetes vì ​​"mua" ảnh hưởng của các blogger về bệnh tiểu đường. Làm thế nào để bạn duy trì một mối quan hệ làm việc chuyên nghiệp mà không phá hoại hướng biên tập độc lập?

Tôi sẽ không bình luận về bất kỳ thực tiễn của công ty khác, nhưng cá nhân, tôi ngưỡng mộ bất cứ ai khuyến khích đối thoại minh bạch. Không có quy tắc dành cho trang web xã hội. Người viết blog sẽ tự quyết định và chịu trách nhiệm về những hậu quả. Bất kỳ công ty tham gia với họ phải hiểu điều đó.

Một blogger không phải tiểu đường thậm chí còn chỉ trích ý tưởng về "bệnh nhân được trả tiền" - bạn có coi đó là một xu hướng thực sự trong tiếp thị dược phẩm không?

Một lần nữa, đó là sự minh bạch. Với sự tiết lộ đầy đủ, tôi tin rằng bất kỳ mối quan hệ có thể làm việc. Cộng đồng là đủ thông minh để thông báo khi nào blogger và / hoặc ý định của một công ty là chính hãng hay không.

Làm thế nào để bạn nhìn thấy mình trong cộng đồng bệnh tiểu đường? Là một nhà tiếp thị? Một đồng nghiệp ủng hộ bệnh nhân? Một nhà giáo dục?

Nếu chúng ta làm đúng, hy vọng của tôi là tất cả những điều trên. Chúng tôi chắc chắn sẽ bị lôi cuốn khi thấy Animas và các công ty dược phẩm và thiết bị khác đang tiến lên phía trước trong các phương tiện truyền thông xã hội về sức khoẻ như thế nào Chúng tôi thực sự muốn gì từ tất cả các bạn? Điều này cũng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng và các thông tin liên quan đến người sử dụng.

Disclaimer

: Nội dung do nhóm nghiên cứu Diabetes Mine tạo ra Để biết thêm chi tiết, hãy nhấn vào đây

Disclaimer

Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây