Song song với Tiểu đường Thiết bị chăm sóc bệnh tiểu đường Nâng cấp | DiabetesMine

Cơ quan Quản lý Bệnh tiểu đường Tandem muốn thay đổi cách chúng ta suy nghĩ về việc nâng cấp lên công nghệ bệnh tiểu đường mới nhất và lớn nhất bằng cách sử dụng mô hình giống như điện thoại thông minh và ứng dụng dành cho điện thoại di động, nơi khách hàng chỉ tải về phần mềm mới khi sẵn sàng; chỉ thương mại trong các thiết bị vật lý thực tế mỗi vài năm khi hợp đồng hết.

Công ty California sản xuất màn hình cảm ứng: máy bơm insulin mỏng đang phát triển cái gọi là "Dự án Odyssey", và mặc dù nó chưa sẵn sàng cho thời gian đầu, nhưng tầm nhìn dài hạn gần đây đã trở thành một chủ đề nóng trong số các bệnh tiểu đường Cộng đồng là những câu hỏi phát sinh về việc nâng cấp trong tương lai. Trong thu nhập từ 25 Tháng Hai, nơi Odyssey được nhắc đến lần đầu tiên, giám đốc điều hành Tandem Kim Blickenstaff cho biết:

"Tầm nhìn dài hơn, tôi có tầm nhìn rộng hơn về công nghệ này, trong đó [Tandem] có thể cung cấp máy bơm phổ thế hệ mới nền tảng. Và thông qua Odyssey, khách hàng của chúng tôi và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của họ sẽ giúp linh hoạt trong việc lựa chọn phần mềm thích hợp nhất dựa trên nhu cầu đang phát triển của khách hàng trong suốt chu kỳ bơm bốn năm của họ.

tuần trước trong suốt cuộc gọi thu nhập vào ngày 30 tháng 4, CEO của Tandem res

trả lời câu hỏi về các chương trình nâng cấp bằng cách nói khá nhiều: "Không có kế hoạch cung cấp nâng cấp cho t: mỏng G4, một khi đã được phê duyệt."

Whoa !

Điều này là lớn, cho rằng tích hợp t: máy bơm G4 mỏng với Dexcom G4 được xây dựng đang được xem xét bởi FDA và dự kiến ​​sẽ được phê duyệt trong những tháng tới Sản phẩm này chủ yếu là phiên bản mới của Tandem của mới Animas Vibe - - một phiên bản nâng cấp nhẹ của khung gầm bơm, với công nghệ tích hợp cho phép nó hiển thị dữ liệu từ Dexcom G4, mà không cần đến máy thu CGM.

Chúng tôi đã vươn ra để Tandem ngay lập tức để yêu cầu làm rõ hơn và chi tiết, và được cho biết đó không phải là một sai lầm - công ty không có kế hoạch u cung cấp cho khách hàng hiện tại, giống như các máy bơm insulin khác và các công ty CGM làm!

Lý do: nền tảng "Odyssey" đang phát triển này, mà Tandem dự kiến ​​trình duyệt FDA vào cuối năm. Ý tưởng là bạn không cần phải buôn bán bơm mỗi lần các tính năng mới như "chỉnh sửa ngược" hoặc lần xem màn hình được nâng cấp khả dụng - thay vào đó, bạn chỉ có thể tải xuống phần mềm để thêm chức năng đó vào đơn vị bạn đã sở hữu, giống như Dexcom đã làm gần đây với nâng cấp thuật toán của nó.

Vấn đề không nâng cấp này thực sự đã diễn ra đối với Tandem, như phiên bản mới t: slim mà công ty đã công bố vào giữa tháng 4 - bao gồm một loạt bổ sung phần mềm mát mẻ như chỉnh sửa ngược và một bản sửa lỗi làm giảm thời gian nó cần để lấp đầy ống bơm - được xây dựng trong t: máy bơm mỏng đi ra cho khách hàng mới. Nhưng chà là khách hàng hiện tại không có quyền truy cập vào các tính năng mới nhất. Thay vào đó, họ phải đợi cho đến khi FDA cho phép OK cho tùy chọn cập nhật mới này.

Điều này vượt xa chỉ là cập nhật phần mềm, và đó thực sự là một tầm nhìn xa (một cuộc phiêu lưu, nếu bạn muốn) … liên quan đến kế hoạch của Tandem để phát triển một nền tảng thiết bị phổ quát trong đó, sử dụng Odyssey, khách hàng có thể chọn và chọn những tính năng mà họ muốn hoặc không muốn - tất cả mọi thứ từ phần mềm mới nhất, để hội nhập CGM có thể và ngay cả những chức năng đóng vòng lặp trong tương lai cho insulin tự động nếu phần cứng thiết bị thực tế cho phép.

Và đó là nơi lộn xộn …

Trường hợp khách hàng hiện tại phù hợp với "cuộc phiêu lưu" này vẫn không rõ ràng. Có vẻ như ngay cả trong hàng ngũ của Tandem không có một ý nghĩa rõ ràng về những gì gameplan sẽ được.

Hiện tại t: khách hàng mỏng có thể có được chiếc máy bơm G4 tích hợp mới nhất khi nó được chấp thuận và đưa ra vào cuối năm nay? Hoặc họ sẽ không may mắn, buộc phải chờ đợi mặc dù đảm bảo bán hàng trước rằng nâng cấp sẽ có thể?

Ngay bây giờ, đó là đoán của bất cứ ai.

Thật không may, hiện tại t: người dùng mỏng và những người vừa xem xét mua một chiếc máy tính mới có thể nói rằng họ đã được thông báo bởi các nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng mà việc nâng cấp sẽ có thể xảy ra khi kết hợp G4 được chấp thuận. Chúng tôi không thể nhận được câu trả lời từ Tandem, khi lập trường "không nâng cấp" được thực hiện hoặc tại sao lại không được liên lạc trực tiếp với khách hàng.

"Là một công ty trẻ mà không có các đơn vị kinh doanh khác, Tandem đã phải đưa ra quyết định làm thế nào để quản lý tốt nhất kinh doanh vì những lợi ích lâu dài của khách hàng hiện tại và tương lai Thay vì bơm thêm máy bơm mà vẫn cung cấp liệu pháp cần thiết của họ, công ty sẽ dành thời gian và nguồn lực để tạo ra các giải pháp lâu dài có thể thay đổi công nghiệp tốt hơn, "ông nói.

"Về các câu hỏi nâng cấp bổ sung liên quan đến các sản phẩm không được chấp thuận, chúng tôi biết rằng chúng tôi có một số khách hàng thất vọng ngay bây giờ và rất khó để chúng tôi cung cấp một phản hồi duy nhất nhằm giải quyết những sự thất vọng của mọi người ngay lập tức", Sabicer nói thêm."Nhưng, chúng tôi đang lắng nghe và chúng tôi hiểu."

Chờ đã … vì vậy sẽ không một số khách hàng tiềm năng chỉ quyết định dừng đặt hàng t: mỏng cho đến khi kết hợp combo G4 941> e đã được chấp thuận và đưa vào sử dụng? Như đã lưu ý, sự chấp thuận của FDA dự kiến ​​vào nửa cuối năm nay, và Tandem cho biết họ sẽ có thể tung ra thiết bị tích hợp trong vòng 30 ngày kể từ ngày FDA gật đầu.

Công ty không có vẻ lo lắng về việc nắm giữ cổ phần, hoặc thậm chí mất công việc kinh doanh từ những người không hài lòng về chính sách dường như mới này.

Trường hợp: Tôi thực sự gọi điện thoại vào đầu tuần này cho đường dây dịch vụ khách hàng chung tại Tandem, hỏi tôi có những lựa chọn gì nếu tôi quan tâm đến một chiếc t: mỏng nhưng muốn có phiên bản G4. Người đại diện nói với tôi: Không có kế hoạch cho bất kỳ nâng cấp nào

tại thời điểm này

, vì vậy tốt nhất nên quay trở lại khi t: Slim G4 thực sự có sẵn.

Vâng, điều này chắc chắn là duy nhất, vì các công ty bơm và CGM khác cung cấp các tùy chọn nâng cấp cho khách hàng hiện tại bao gồm cả phần cứng và phần mềm.

Chỉ có điều gì đó đáng thất vọng đối với một số người trong cộng đồng Diabetes Community vẫn sẽ được nhìn thấy. Chúng tôi không thể bỏ qua thực tế là một số người dùng hiện tại đang sử dụng máy tính xách tay và thậm chí cả việc bắt đầu một đơn yêu cầu trực tuyến để Tandem thay đổi ý định của mình về điều này. Chúng tôi hy vọng họ thực sự đang lắng nghe và có thể truyền đạt rõ ràng những lợi ích của dự án Odyssey tới khách hàng trong khi vẫn trung thành với những ai đã đầu tư vào công nghệ của Tandem.

Bạn nghĩ gì?

Khước từ trách nhiệm

: Nội dung được tạo ra bởi nhóm Điều trị Bệnh tiểu đường. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây.

Khước từ trách nhiệm

Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, một blog về sức khoẻ người tiêu dùng tập trung vào cộng đồng bệnh tiểu đường. Nội dung không được xem xét y khoa và không tuân thủ các nguyên tắc biên tập của Healthline. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây.