Người mua Hãy thận trọng với Tandem Says No Returns on tslim

Không ai phủ nhận t Tandem trông rất tuyệt. Nó có.

Nhưng nếu bạn vừa mới bị ốm khi bơm insulin, hoặc dễ bị cảm giác hối tiếc của người mua, thì máy bơm của Apple có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Một khi bạn vượt qua các tiêu đề cho thấy sự hào nhoáng của chiếc máy tính mới 21 ^st thân thiện với thế kỷ này (tất cả mọi người đều bị đánh với thiết bị của thi 999 vì nó trông giống như một chiếc iPhone nhỏ với màn hình cảm ứng màu cho insulin liều), bạn sẽ có câu hỏi thực tế: Nếu tôi thực sự không thích nó sau khi mua và sử dụng nó trong cuộc sống thực? Không. Nếu bạn mua t: mỏng nhưng không hoàn toàn hài lòng với nó, quá xấu. Bạn không thể trả lại nó. Tandem đã có một quan điểm cứng rắn về điều này, như trong: "nếu bạn mua nó, bạn sở hữu nó." Họ nói công ty sẽ không tham gia vào việc kinh doanh "bỏ đăng ký" một sản phẩm mà bác sĩ đã đề nghị.

Nghiêm túc? Tôi là người duy nhất nghiên cứu tất cả các lựa chọn thiết bị khác nhau và sau đó

nói với bác sĩ của tôi

mà tôi thích? ? Các bác sĩ thực sự nói với mọi người rằng "Không, tôi nghĩ rằng máy bơm này sẽ có lợi cho bạn hơn so với điều này, như kiểm soát BG." Nghi ngờ. Đó không phải là cách làm việc này, Tandem. Lấy làm tiếc. Ồ, và nếu có thì các công ty khác bán máy bơm insulin sẽ không có chính sách trả lại như họ làm. Trên thực tế, họ ALL cho phép trả lại. Chúng tôi biết, bởi vì chúng tôi hỏi. Những người chơi lớn bán máy bơm hoặc CGM đã trả lời các yêu cầu về chính sách hoàn trả của họ:

Dexcom: Có chính sách hoàn lại tiền 30 ngày.

Medtronic: "Chúng tôi có chính sách hoàn trả 30 ngày đối với sản phẩm của chúng tôi và sẽ hoàn trả cho công ty bảo hiểm và bệnh nhân".

• Omnipod: Có chính sách đăng ký trực tuyến cho phép trả lại 45 ngày trong điều kiện nhất định.
• Roche / Accu Chek: Có một khoản tiền bảo lãnh 30 ngày trên máy bơm Accu-Chek Spirit.
• Heck, ngay cả những người dân Deltec trước đây cũng nói rằng họ đã sử dụng bơm Cozmo đã ngừng hoạt động.
• Tương tự với Abbott Navigator CGM, như những người đã sử dụng thiết bị nói rằng nó cũng đã có một sự trở lại 30 ngày.
• Rõ ràng là tại sao đây là một lựa chọn thân thiện với khách hàng thông minh để nắm lấy. Bạn biết đấy, chỉ trong trường hợp việc sử dụng thực tế của thiết bị mới không đáp ứng mong muốn của các thông điệp tiếp thị được đánh bóng.
• Làm rõ: chúng tôi không nói về "trao đổi và trao đổi" nếu máy bơm bị hỏng hoặc trục trặc.Đó là điều hoàn toàn khác biệt - một điểm mà Tandem nhận ra, cung cấp khá nhiều sự đảm bảo giống như tất cả các nhà sản xuất thiết bị D khác: hứa hẹn sẽ đưa bạn một máy bơm thay thế trong vòng 24 giờ.
• Bây giờ, tôi sẽ không nói dối. Các t: slim là khá awesome nhìn và tôi là một fan hâm mộ. Các tính năng nổi bật đối với tôi là tính toán Insulin on Board, và tính thân thiện với người sử dụng. Lúc đầu, tôi không ấn tượng với sự cường điệu và chống lại sự cám dỗ để có được tất cả các kích thích quá mức. Điều đó đã thay đổi khi tôi cầm thiết bị có kích thước thẻ tín dụng trong tay và chơi với một nguyên mẫu.

Nhưng tôi sống bằng cách không mua cái gì đó mà không có cơ hội để thực hiện một cuộc chạy thử đầy đủ (dường như Tandem cũng không chạy thử nghiệm, một thực tế thực sự khác nhau giữa những người chơi trong ngành được liệt kê ở trên). Một tiêu chuẩn về chính sách trả lại trấn an tôi rằng nếu một sản phẩm cụ thể không có kết quả, tôi có các lựa chọn.

Thực tế là mọi người đầu tư vào máy bơm và CGM cho tất cả các lý do chính đáng, nhưng đôi khi nó không hiệu quả. Các cảnh báo và báo động không mong muốn làm cho trải nghiệm trở nên bực bội hơn là có lợi. (Chỉ cần hỏi Wil!) Máy bơm mới có thể không thực sự giống như những kinh nghiệm của được gắn liền với một thiết bị y tế tất cả các thời gian. Hoặc họ có thể có phản ứng dị ứng với bộ truyền hoặc nguồn cung cấp. Và một số người có thể không thích sản phẩm nhiều như họ nghĩ. Giống như bất kỳ sản phẩm khác trên trái đất, chỉ có những điều này thậm chí còn quan trọng hơn bởi vì chúng ta mặc chúng gắn vào cơ thể của chúng tôi 24/7! Đó là phải là điều đúng! Và làm thế nào bạn có thể biết rằng chắc chắn trừ khi bạn đã có một cơ hội để thử nó?

Gần đây, chúng tôi đã nghe một số thống kê thú vị về việc có bao nhiêu người thực sự trả lại máy bơm hoặc CGM của họ trong những tháng đầu tiên sau khi sử dụng chúng (có thể vì một trong nhiều lý do được liệt kê ở trên):

CGMer, hai người có thiết bị nhưng không sử dụng chúng. Và 1 trong 3 người khuyết tật cố gắng bơm phế liệu hoặc CGM trong vòng vài tháng.

Con số này cao nhất đối với thị trường 6 tuổi hoặc trẻ hơn, chỉ có 33% CWDs có máy bơm so với tỷ lệ phần trăm cao hơn khi tuổi của người. Đối với CGM, số người sử dụng thiết bị lớn nhất là 26 o 999 r tuổi, sử dụng một con số trong số trẻ em, thanh thiếu niên và thanh thiếu niên.

Điều mà các số liệu thống kê cho thấy rõ ràng là không phải tất cả những người mua bơm hoặc CGM đều muốn giữ nó. Bất kể như thế nào "mát mẻ" nó có thể có vẻ như mua hàng trước.

Vô số đồng nghiệp NKT tôi biết đã gặp phải những rào cản và thách thức này, và đã chọn để trả lại thiết bị của mình ban đầu và sau đó trở lại tiêm hoặc chuyển sang một nhãn hiệu khác. Tôi thậm chí còn nghĩ về điều đó, một lần … sau khi được thuyết phục rằng một chiếc máy bơm khác có tất cả các tính năng mới mát mẻ giúp tôi cải thiện sức khoẻ của mình. Nhưng tôi đã khám phá ra sau khi mặc và sử dụng nó mà tôi không phải là một fan hâm mộ. Mặc dù tôi không nhận được xung quanh để trả lại bơm của tôi trong thời kỳ trở lại tháng đầu tiên, tôi vẫn đánh giá cao có tùy chọn và cuối cùng đã chuyển trở lại công ty bơm ban đầu của tôi.

Heck, ngay cả một tìm kiếm nhanh của Google về "chính sách hoàn trả" cho các nhà sản xuất thiết bị tương ứng đưa ra hàng tá các cuộc thảo luận trên diễn đàn và trực tuyến về vấn đề này, với mọi người bày tỏ sự đánh giá của họ rằng các chính sách về hoàn trả này chỉ có sẵn.

Vì vậy, chúng tôi đã hỏi Tandem: Tại sao bạn không cung cấp một số chính sách hoàn trả?

Phát ngôn viên của Tandem, ông Steve Sabicer, nói rằng không có chính sách hoàn thuế khi mua một chiếc bơm, và đó là một tiêu chuẩn ngành công nghiệp (um, xin chào, danh sách trên !?)

Ông nói Tandem " chính sách ", và nếu một bác sĩ đã xảy ra chuyện" không kê toa "một chiếc máy bơm (thứ mà anh ta chưa bao giờ nghe đến), Tandem sẽ giải quyết vấn đề đó theo từng trường hợp cụ thể.

Tôi gọi cho đường dây nóng của dịch vụ khách hàng Tandem để kiểm tra những gì trong đường hầm có thể nghe được (và gọi là đường dây hỗ trợ của các công ty khác, chỉ để đánh cá với những yêu cầu của họ nhưng không tìm thấy).

Đối với Tandem, một đại diện thân thiện nói với tôi rằng nếu tôi mua ở: mỏng và không vui vì bất kỳ lý do nào, thì ưu tiên sẽ liên kết với tôi với đại diện bán hàng địa phương hoặc người quản lý lãnh thổ khám phá các lựa chọn. Người này không biết nếu có một lựa chọn trở lại.

Với việc bơm mới chỉ sẵn có, Tandem vẫn đang thiết lập đội ngũ bán hàng khu vực và nhận được tất cả vịt của họ trong một hàng. Vì vậy, khám phá lý do của tôi không thích máy bơm có lẽ sẽ được theo thứ tự trước khi đưa ra quyết định, tôi đã nói.

Từ một sự kết thúc kinh doanh, điều này có nghĩa là licy có ý nghĩa. Họ là những người mới và không muốn khuyến khích sản phẩm trả lại - đặc biệt là sau khi toàn bộ bài hát và khiêu vũ nhận được sự chấp thuận của các công ty bảo hiểm cho các thiết bị này và có các khoản thanh toán được áp dụng cho các tài khoản.

Tuy nhiên, từ quan điểm bệnh nhân và dịch vụ khách hàng, nó không phải là thực tế về những gì xảy ra sau khi mua nếu mọi người không hài lòng với sản phẩm.

Họ bắt đầu nhận đơn đặt hàng của khách hàng cho sản phẩm t: mỏng vào ngày 11 tháng 6 trong khi Các Cuộc họp Khoa học của ADA vẫn đang tiếp diễn và từ đó sẽ bắt đầu giao hàng vào tháng Tám.

Cá nhân tôi muốn thử nó trước khi trải qua quá trình mua một chiếc t: mỏng, nhưng nếu đó không phải là một lựa chọn hơn là tôi đoán tôi sẽ không phải là một khách hàng Tandem mới vào thời điểm này. Không có mất mát cho tôi, như tôi đang hạnh phúc với máy bơm tôi đã làm thế nào.

Đối với những người khác có thể đang cân nhắc đến t: mỏng, tôi chắc chắn rằng bạn cảm thấy mạnh mẽ về việc chuyển đổi trước khi tiến lên phía trước, và người mua hãy cẩn thận: hãy chắc chắn nó không chỉ là sự say mê với màn hình cảm ứng giống như Apple trước bạn cam kết.

{UPDATE 1/1/13: Tandem đã thay đổi chính sách của mình để cung cấp chính sách hoàn trả 30 ngày. Bạn có thể xem lại

các chi tiết trên trang web của họ ở đây.}

Khước từ

: Nội dung do nhóm Đái tháo đường gây ra.Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây.

Khước từ trách nhiệm

Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, một blog về sức khoẻ người tiêu dùng tập trung vào cộng đồng bệnh tiểu đường. Nội dung không được xem xét y khoa và không tuân thủ các nguyên tắc biên tập của Healthline. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây.