Kỷ niệm "Tiếp cận bệnh nhân"

Hey, đó là Tuần lễ Tiếp cận Bệnh nhân Quốc gia! Vâng, chính xác là có một tuần nhận thức cho mọi thứ ở đất nước này và tuần này là thời điểm chúng ta phải thừa nhận những người đóng vai trò như cửa sổ của chúng ta vào thế giới chăm sóc sức khoẻ: những người làm việc lập kế hoạch hẹn, trung tâm cuộc gọi, đăng ký, tuyển sinh, tài chính bệnh nhân, quan hệ khách hàng và các công việc liên quan.

Tất nhiên, có một thẻ bắt đầu bằng # để chúng tôi chia sẻ những câu chuyện về việc tiếp cận bệnh nhân hạnh phúc của chúng tôi trên Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, vậy có lẽ kinh nghiệm của bạn không phải lúc nào cũng vui. Ý tưởng ở đây là cảm ơn những trợ lý bàn trước tuyệt vời tại các văn phòng bác sĩ của chúng tôi, những người trả lời cuộc gọi của chúng tôi một cách lịch sự, nhận thuốc kê toa hiệu quả, và đi xa hơn để đảm bảo trải nghiệm tiếp cận y tế của chúng tôi là dễ chịu. Nếu bạn biết một trong số những người "tốt" này, bây giờ là thời điểm để cảm ơn họ - và hy vọng sẽ truyền cảm hứng cho những người khác trong dòng công việc này để bắt đầu suy nghĩ từ POV của bệnh nhân.

Đối với những người có bảo hiểm và đi khám bác sĩ thường xuyên, kinh nghiệm văn phòng đang dần dần được cải thiện, từ việc mở rộng sử dụng Electronic Health Records đến một phán quyết mới đây cho phép chúng tôi được ủy quyền trực tiếp cho bệnh nhân tiếp cận các kết quả xét nghiệm của phòng thí nghiệm, Y tế và Dịch vụ Con người (HHS). Chỉ mới tháng trước, cơ quan đã thay đổi một quy tắc lâu dài về truy cập kết quả xét nghiệm, cho phép chúng ta có được những kết quả trực tiếp từ những người thực hiện các xét nghiệm, thay vì phải đi qua văn phòng bác sĩ như đã xảy ra cho đến nay. Vì vậy, đây là sự gia tăng hữu hình trong việc tiếp cận bệnh nhân!

Giờ đây, để vinh danh Tuần lễ Tiếp cận Bệnh nhân, tôi hét toáng lên những phụ nữ tuyệt vời trong văn phòng endo của riêng mình mà tôi thấy mỗi lần viếng thăm, những người trả lời cuộc gọi của tôi và nhận được phần lớn các câu hỏi về chăm sóc sức khoẻ của tôi đã kết hợp lại theo cách mà endo của tôi không có.

Thư cho Quản lý Văn phòng Mới Endo của tôi

Bạn là những phụ nữ tốt bụng chào tôi khi đăng nhập, ngay cả khi thật sự là sáng sớm và tôi vẫn ngủ quên. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ cho tôi cà phê, nếu đó không phải là không-không vì fasting và no-glucose quy định của tôi trước khi xét nghiệm máu của tôi. Luôn luôn có một nụ cười và chào mừng, khi tôi ký tên vào khay nhớ tạm thời và lưu ý thời gian đến. Tôi đánh giá cao sự siêng năng trong việc đảm bảo thông tin của tôi cập nhật ở mọi lần viếng thăm, nhưng có thể hơi bực bội khi phải điền vào toàn bộ bộ trang tính này ngay cả khi nó đã được một tháng kể từ chuyến thăm cuối cùng của tôi và không có gì thay đổi.

Trước khi tôi ngồi chờ, bạn dùng máy bơm insulin và CGM để tải lên hệ thống của bạn và in ra kết quả cho D

r. Lỗi để có trong tay khi anh ta vào phòng tôi. Đây là một sự phát triển thú vị, khi bạn không có đúng cáp vào lần truy cập đầu tiên vào tháng Giêng để tải về Dexcom G4 CGM của tôi (bạn chỉ có cáp nối cho Seven Plus) và lúc đó bạn không có phần mềm Tandem t: slim trong văn phòng. Nhưng thật tuyệt vời khi bạn tỏ ra cởi mở với việc hiển thị cho bạn quyền truy cập trực tuyến vào t của tandem: kết nối, và trong cùng một tuần bạn đã có thể bắt gặp phần mềm Dexcom mới nhất và kết nối USB để chúng tôi có thể truy cập vào tất cả dữ liệu của tôi ngay trong văn phòng.

Tôi chỉ đến văn phòng của bạn vài lần kể từ khi bắt đầu gặp Dr. Bug vào tháng Giêng, nhưng tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời cho đến nay. Sự chờ đợi của tôi chỉ là một vài phút hai lần trong ba lần, và thứ ba khi anh ta chạy phía sau, bạn đã giải thích rõ ràng sự chậm trễ và giữ chúng tôi cập nhật, thậm chí cung cấp cho chúng tôi một ít nước. Đó là dịch vụ khách hàng tốt hơn nhiều so với tôi đã thấy ở các văn phòng bác sĩ khác, thường với khối lượng bệnh nhân cao hơn. Và ở những nơi đó, tôi đã gặp "thái độ" từ những người ở quầy lễ tân.

Khi trả phòng, thật là vui vì máy thẻ tín dụng đã không làm việc kể từ khi tôi bắt đầu viếng thăm vào đầu năm. Nhưng tôi không nhớ mang thêm một khoản chi phiếu trong ví của tôi và viết ra cho bạn.

Khi tôi gọi với những lo ngại về lập kế hoạch hoặc thậm chí làm lại đơn thuốc, tôi đã gặp được những tiếng nói và sự hiểu biết dễ chịu và chưa bao giờ cảm thấy mình bị gánh nặng bởi các cuộc gọi của tôi. Và luôn có cảm giác khẩn cấp trong giọng nói của bạn, khiến tôi cảm thấy Dr. Bug sẽ nghe về mối quan tâm của tôi càng sớm càng tốt - không giống như các văn phòng bác sĩ khác, nơi có vẻ như toàn bộ 48 giờ trước khi vấn đề của tôi bất kỳ sự chú ý.

Tôi cũng giả định rằng bạn đang giữ các tab trên email của doc, đó là điều tôi thực sự đánh giá cao bởi vì nó không phải là tiêu chuẩn cho Endos của quá khứ của tôi. Thật yên tâm rằng tôi có thể chạm vào cơ sở với bác sĩ Bug ở bất kỳ thời điểm nào ngoài giờ làm việc, để cho anh ta biết rằng tôi đã tải dữ liệu về bơm insulin và hỏi ý kiến ​​nhanh về xu hướng đường trong máu và những thay đổi về quản lý D cần thiết . Gần đây, tôi đã lo lắng về một số công việc phòng thí nghiệm mà có thể đã chỉ ra một biến chứng bệnh tiểu đường đáng sợ cuối cùng đã nhấn tôi. Tôi đã gửi email những mối quan tâm của tôi vào cuối tuần, và thật ngạc nhiên và yên tâm khi thấy một phản hồi qua email từ Dr. Bug vào sáng thứ bảy. Với một vài dòng nhanh chóng, anh ấy trấn an tôi rằng "Tất cả đều ổn" và cứu tôi khỏi bị căng thẳng trong suốt cả tuần.Đó là điều vô giá và tôi đánh giá cao việc truy cập email - điều mà tôi biết là một chủ đề nhạy cảm vì tỷ lệ hoàn trả cho thời gian "không phải là mặt đối mặt" và điều gì đó không phải là tất cả các bác sĩ đồng ý nên được thực hiện. Tuy nhiên, thực tế là nó có thể được thực hiện, và Dr.Bug sử dụng nó trong những tình huống không khẩn cấp và theo dõi qua thư và điện thoại, là một lựa chọn truy cập vô cùng có giá trị cho những ai muốn nó.

Đối với tôi, gần đây, nó là một điểm quan trọng của việc tiếp cận tại một thời điểm cực kỳ căng thẳng - một điều mà tôi đánh giá cao.

Vì vậy, từ đáy lòng tôi, tôi nói THANK YOU cho tất cả những gì bạn làm, trên và vượt ra ngoài những điều cơ bản.

Thân ái,

MWH (một loại 1 trong 30 năm người đã trải qua những lần thăm khám endos và bác sĩ của tôi qua các năm)

OK, DOC, bây giờ đến lượt của bạn: Bạn muốn gì? nhân viên tiếp cận bệnh nhân biết? Hãy cho họ một tiếng la hét, và đảm bảo sử dụng thẻ bắt đầu # NAHAMAccessWeek2014!

Khước từ trách nhiệm

: Nội dung được tạo ra bởi nhóm Điều trị Bệnh tiểu đường. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây.

Khước từ trách nhiệm Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, một blog về sức khoẻ người tiêu dùng tập trung vào cộng đồng bệnh tiểu đường. Nội dung không được xem xét y khoa và không tuân thủ các nguyên tắc biên tập của Healthline. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây.