Tìm kiếm để dẫn dắt một cuộc sống khỏe mạnh, khỏe mạnh hơn? Đăng ký nhận bản tin Wellness Wire cho tất cả các loại dinh dưỡng, thể dục và trí tuệ về sức khỏe.

Nếu một trong những loại thuốc hoặc nguồn cung cấp bệnh tiểu đường của tôi bị coi là không an toàn, tôi muốn biết về nó. CÀNG SỚM CÀNG TỐT.

Nhưng ngay cả khi tôi không phải là khách hàng hiện tại của một sản phẩm bị xem là "vấn đề" bởi các quyền hạn-như vậy, tôi vẫn muốn biết về bất kỳ vấn đề an toàn mới hoặc hiện có nào về an toàn. Tôi có thể là khách hàng tương lai của bản thân hoặc có thể là vấn đề nhận được thông tin cho mọi người trong cộng đồng để bạn bè của tôi biết về những vấn đề này và có thể hành động.

Vào thời điểm hiện tại và thời gian sống trong lane web, sự khẩn cấp của chia sẻ thông tin thu hồi dường như khá rõ ràng

và tối quan trọng. Những ngày này, sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội và vũ trụ trực tuyến, chúng ta không bao giờ phải để lại trong bóng tối khi những vấn đề này xuất hiện, bởi vì rất nhiều người đang giúp đỡ để có được từ ra và chia sẻ chi tiết ngay khi chúng có sẵn.

Có thể không có, nhưng chúng ta phải tự hỏi liệu có nên hay không, hoặc ý kiến ​​khác nhau quá nhiều về cách mọi người muốn tìm hiểu về các sản phẩm y tế bị thu hồi?

Cập nhật:

Vào ngày 20 tháng 1, bệnh tiểu đường Tandem đã mở rộng thu hồi bao gồm tổng cộng 55 số lô (thay vì 22 căn bệnh ban đầu bị ảnh hưởng) và các hộp mực đã được vận chuyển trước ngày 16 tháng 10 , 2013.

Bravo, Tandem.

Mặc dù cách tiếp cận "công bố web toàn diện" này có vẻ giống như ngày hôm nay, nhưng không phải mọi công ty về bệnh tiểu đường đều hoạt động theo cách này. Một số người, dĩ nhiên, như Abbott Diabetes Care, đã phát hành một cuộc thử nghiệm tự nguyện vào giữa tháng 11 cho các dải FreeStyle và FreeStyle Lite, có thể cho thấy đường huyết thấp giả.Công ty tiết lộ việc thu hồi theo cùng một cách với kết quả tương tự, và cũng đáng chú ý rằng trang web của Abbott hữu ích như thế nào, bao gồm cả hình ảnh của các máy đo ảnh hưởng có thể sử dụng bất kỳ trong số 20 dải, thay vì chỉ liệt kê chúng trong màu xám nhàm chán … văn bản. Cũng trong tháng 11, chúng tôi thấy rằng Asante Solutions, nhà sản xuất máy bơm insulin Snap, không tuân theo logic tiết lộ này.

Chúng là một phần của hồi tưởng về cùng thời điểm với Abbott trong

giữa tháng 11, cái này liên quan đến bộ truyền dịch của Asante Comfort và Conset đang bị ngắt kết nối khỏi ống dẫn và có khả năng bị rò rỉ chất insulin. Các bộ truyền không được sản xuất đặc biệt bởi Asante, mà được sản xuất bởi Unomedical (một bộ phận của ConvaTec ở Đan Mạch) làm cho hầu hết các loại dụng cụ cung cấp bệnh tiểu đường. Hệ thống bơm Asante Snap và người sử dụng đã bị ảnh hưởng, nhưng nhà sản xuất bơm insulin đã chia sẻ tin tức về vụ thu hồi … theo một cách khác.

Công ty đã đưa ra quyết định chính sách để thông báo trước cho người dùng Asante Snap trước khi đưa ra công chúng rộng rãi về các chi tiết. Điều này có nghĩa là họ đã dành nhiều ngày để gửi thư và thực hiện các cuộc gọi điện thoại đến cơ sở khách hàng của họ trước khi đăng một tiếng thì thầm của tin tức công khai, trực tuyến.

Dưới đây là lời giải thích của Ed Sinclair, phó chủ tịch về các vấn đề về chất lượng và quy định đối với Asante:

Asante cam kết sẽ đặt người mắc bệnh tiểu đường lên hàng đầu. Ưu tiên của toàn bộ công ty tuần trước (

tuần 21 tháng 11

) là liên hệ với tất cả các nhà máy đang sử dụng Snap. Ngay khi thu hồi được thông báo, chúng tôi đã gửi thư hồi hương và vận chuyển sản phẩm thay thế cho tất cả người dùng Snap bị ảnh hưởng. Tiếp theo, chúng tôi gọi tất cả các nhà máy hiện tại để xem xét tình hình, xác nhận họ đã nhận được bức thư và sản phẩm thay thế và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có. Chúng tôi đã tiếp cận nhiều người trong số những người này vào lần thử đầu tiên, nhưng chúng tôi đã dành phần còn lại của tuần để theo dõi mọi người. Nhóm bán hàng bên ngoài của chúng tôi đã kêu gọi các chuyên gia chăm sóc sức khỏe kể từ tuần trước để đảm bảo rằng họ hiểu được tình hình và có khả năng hiển thị như thế nào Asante đang giúp chăm sóc bệnh nhân của họ. Cuối cùng, chúng tôi muốn có được thông tin này ra khỏi đó với bạn và cộng đồng. Chúng tôi muốn bạn biết rằng bất kỳ ai trực tiếp bị ảnh hưởng đã được liên hệ và nhận được sản phẩm thay thế.

OK, tôi đến nơi Asante đến. Vâng, dịch vụ khách hàng cảm ứng cao là điều quan trọng và mong muốn. Nhưng họ có mất rừng để trồng cây ở đây không?

Đối với tôi, có vẻ như một chút sai lầm khi không đưa ra công khai, trực tuyến, để khách hàng và người khác có thể tìm hiểu về vấn đề ngay lập tức.

Trong hàng chục năm sử dụng bơm insulin, tôi đã nhìn thấy phần thông báo thu hồi của tôi. Nó đã trở nên khó khăn hơn trong những ngày trước khi các blog, Twitter và Facebook, khi chúng tôi không (không thể) nghe về những vấn đề này cho đến khi nhận được một cuộc gọi hoặc thư từ công ty của tôi.Hoặc trừ khi có một câu chuyện truyền thông chính thống lớn mà cuối cùng đã trúng. Nhưng heck, lần đã thay đổi!

Bây giờ, mọi thứ đều trực tuyến. Và đó chỉ là nơi xã hội chuyển sang để có được thông tin đầu tiên (cho tốt hơn hoặc tồi tệ hơn).

Thông thường, các công ty đăng thông báo ngay lập tức, giúp người dùng dễ dàng trả lời các câu hỏi chính của chúng tôi: 1. Tôi có bị ảnh hưởng không? 2. Tôi phải làm gì với nó? 3. Tôi có thể quay lại để biết thêm thông tin nếu tôi cần nó?

Vì vậy, nếu tôi nghe từ thu hồi và không thấy bất cứ điều gì được đăng trực tuyến? Tôi hơi nghi ngờ - thậm chí có thể lo lắng rằng công ty đang cố giấu một thứ gì đó. Nó có vẻ kỳ quặc, trong thế giới công nghệ hiện đại ngày nay, không phải để chia sẻ thông tin ở càng nhiều nơi càng tốt ngay tại get-go, không?

Bây giờ, để ghi lại: Sinclair của Asante giải thích lý do đằng sau quyết định của họ, và một tuần sau khi thông báo thu hồi nó đã được đăng cho quan điểm công cộng với sự tiết lộ đầy đủ của tất cả 25 số lô bị ảnh hưởng.

Nhưng wow - cả tuần trước khi điều này được chia sẻ công khai! ! Đặc biệt là khi, theo thư hồi hương đã gửi đi, đã nhận được 999 triệu đơn khiếu nại và một số bệnh nhân cho biết lượng đường trong máu cao thậm chí lên đến mức DKA tiềm ẩn như là kết quả

. Cám ơn!

Lấy giả thuyết này, ví dụ: Tôi là người dùng Asante Snap bị ảnh hưởng bởi việc thu hồi này, nhưng nó xảy ra vào thời điểm tôi đi du lịch (cho Ngày lễ, như thời điểm này trước khi Lễ Tạ ơn). Tôi không có ở số nhà của tôi mà bạn có trong hồ sơ, và cũng không phải ở nhà để nhận thư mà bạn đã FedEx'd cho tôi.

Vì không có thông tin về điều này ở bất kỳ nơi nào trên mạng, tôi tiếp tục sử dụng bộ truyền truyền lỗi của mình như bình thường và, thật không may, có trục trặc và gây ra vấn đề ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ của tôi. Nếu điều này đã được chia sẻ giống như tất cả các tin tức khác trên thế giới hiện nay, ít nhất tôi cũng có thể gọi cho công ty để hỏi về nó. Hoặc tốt hơn nữa, tôi có thể đã cứu bản thân mình và công ty bằng cách nhấp vào một bản tin hoặc trang Asante để xem thông tin sản phẩm cụ thể cho bản thân tôi và quyết tâm về những gì tôi cần làm. Cuối cùng, tất cả chúng ta chỉ cố gắng để đảm bảo rằng mọi người bị ảnh hưởng bởi bất kỳ thu hồi nào đều biết được những gì đang xảy ra. Những người trong chúng ta đang hoạt động trong DOC cố gắng hết sức để truy cập thông tin này ngay lập tức để chúng tôi có thể giúp chia sẻ nó, một cách kịp thời và chính xác. Nhưng khi các công ty không chơi bóng bằng cách đi công cộng ngay lập tức, nó chỉ tạo ra nhầm lẫn và phản ứng dữ dội của khách hàng.

Các ý kiến ​​có thể khác nhau, giống như mọi thứ khác trong bệnh tiểu đường … Bạn nghĩ gì?

Khước từ trách nhiệm

: Nội dung được tạo ra bởi nhóm Điều trị Bệnh tiểu đường. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây.

Khước từ trách nhiệm

Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, một blog về sức khoẻ người tiêu dùng tập trung vào cộng đồng bệnh tiểu đường. Nội dung không được xem xét y khoa và không tuân thủ các nguyên tắc biên tập của Healthline. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây.